阿瘦：美好生活始於足下

阿瘦總經理郭欣怡

從出生到會爬、會走，我們好像很自然就學會走路這件事，「你有想過嗎？好好走路很重要。」採訪這天才剛坐定，阿瘦總經理郭欣怡就拋出這句話。

腳，是人類的第二個心臟，每天的工作、生活、運動到休閒娛樂，全身重量都仰賴小小雙足支撐。但走路姿勢不對，腳底不舒服，先影響腳踝，再影響小腿，接著是膝蓋，最後是骨盆，足部若不健康，很可能誘發各種下肢疼痛，甚至連帶出現腰痠和肩頸痛的問題。

對有些人來說，買鞋只管合不合穿、好不好看；但對阿瘦來說，鞋永遠不只是一雙鞋，它不但關係著足部的舒適，更連動到全身的健康。阿瘦陪伴台灣走過七十個年頭，MIT高品質皮鞋品牌的印象早已深植人心，但現在，他們更要成為大家的「足健康照顧者」。

走過不同時代，都是對消費者的承擔

談起阿瘦的緣起，可以從創辦人羅水木小小的擦鞋攤開始。當年羅水木因為身材精瘦，而有了「阿瘦」這個親切綽號。在客人眼中，羅水木不僅皮鞋擦得又快又好，每逢有人被外務耽擱、不方便拿鞋過去擦時，他還會騎單車拿拖鞋去和對方的鞋交換，擦完再送回，想盡辦法讓客人有一雙發亮的皮鞋。他認為對客人的承擔，本該如此。

也因為羅水木每次擦完皮鞋，便把鞋放在架上，客人來拿時常誤以為這些皮鞋有在販售，紛紛詢問價錢。這個契機讓羅水木心想，既然大家喜歡，乾脆投入製造，給消費者最好的皮鞋，這何嘗不是對消費者穿好鞋的承擔？

半個世紀過去，阿瘦從擦鞋攤到鞋店，再日漸發展品牌，擴大為企業集團，「現在是新時代的承擔了！」在阿瘦年資已快三十年的總經理郭欣怡，笑稱自己是「阿瘦寶寶」，她細數台灣鞋履的發展歷程，從過去台灣經濟起飛，消費者鍾愛純皮底；到後來生活越發多元，對機能的要求抬頭；現在又進入另一階段，消費者要的不只是一雙鞋，還要實質保護，「所以現在的我們希望，消費者的足健康，由我們承擔。」

動態足壓量測，找出足部危機

阿瘦在全台的109間門市，全都導入動態足壓量測系統，一測馬上就知道結果。

這幾年，阿瘦朝「足下健康」和「美好生活」這兩大指標發展。

2015年，他們和工研院合作，費時三年打造一套獨步全球的「動態足壓量測」系統，有別於市面上的靜態足測，動態足壓量測的是消費者實際行走時的狀況，客人只要穿上特製的感測鞋，藉由每雙鞋上共178個感測點，就能得到真實的足部動態行為，涵蓋步態、雙腳重心比例和足壓集中區三大指標。

目前阿瘦在全台的109間門市，全都導入這套動態足壓量測系統，免費檢測、無需等待，一測馬上就知道結果，郭欣怡表示已有超過30萬人體驗，「客人不一定要買我們的鞋，但一定要了解足健康，讓所有人都有一張足健康身分證。」

找出步態問題後，接著是如何改善。阿瘦站在消費者立場設想，訂製鞋子所費不貲，當狀況改善後要換回正常鞋子又不適合再穿，或是大家各有慣用的鞋履品牌，於是他們推出專利的「超正步鞋墊」，透過可自由組合的支撐和避震墊片，為足前、足弓和足跟提供支撐力，恢復原有的足部受力位置，紓緩足壓、調整步態。

學習專業學理，銷售員化身適鞋顧問

在阿瘦任職長達27年的內湖店店長葉小芳

阿瘦培育每位第一線銷售人員，化身「適鞋顧問」和「足健康推廣者」，不僅和台北醫學大學合作開設學分班，讓店員學習專業知識，將鞋履和足部學理連結在一起，更聘請物理治療師、足踝骨科醫生擔任顧問。

除了專業，更最重要的是店員們發自內心「認同」這個理念，才能長久持續。在阿瘦任職長達27年的內湖店店長葉小芳，都這樣跟其他店員分享，「當一次、兩次、三次幫顧客把問題解決了，看到客人的改變，生活變得更加美好，我們也會很有成就感，發現自己在做對的事情，這是一種使命。」

適鞋顧問發自內心關懷每位顧客，只要是來店做過足測的客人，還會親自打電話提醒他們，在三個月到半年之內再來做複檢，關心後續的足健康狀況，「這種售後關懷，已經變成我們的DNA！」葉小芳笑著說。從照顧消費者的足下健康開始，走進他們的生活，成為關懷鄰里的角色，也讓阿瘦的實體店面搖身一變，成為生活中最讓人窩心的社區關懷站。

在現在動動手指就能送貨到府的數位時代，買賣東西何其簡單，但能夠留在消費者心中，甚至屹立七十年不搖的品牌，一定有一個靈魂和價值，是消費者極其嚮往和認同的。「這也是新零售的價值！消費者需要的，除了商品和服務，還有像家人一樣的關心。我們走入社區，與社會共好，發揮對所有人的關懷。」郭欣怡說，阿瘦在台灣正扮演著照護大家足部大小事的角色，從一雙鞋開始，讓每個人自信走出美好生活。

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